Представление интересов по защите прав потребителя

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Защита прав потребителей осуществляется, в частности, судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Нужно обратить внимание, что договором не может быть исключено право потребителя на обращение в суд по месту своего жительства. Такое положение договора будет иметь ничтожный характер. В случае возникновения судебного спора, вытекающего из потребительских отношений, рекомендуется обратиться к у с целью представления интересов в суде.

В силу п.1 ст. 16 закона «О защите прав потребителей» «1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными». Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В Постановлении Пленума Верховного суда  РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»  от 28 июня 2012 г. N 17  в целях повышения гарантий и эффективности средств защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений нижестоящим судам даны рекомендации.

В частности, в п.34 указанного Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17  установлено, что применение статьи 333 ГК РФ (предоставляющей право суду снизить неустойку) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».

Кроме того, в п.46 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. N 17  указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Консультации по потребительским отношениям

Составление досудебной претензии

Составление искового заявления

Представление интересов потребителя в суде

В соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от десяти до двадцати тысяч рублей. Объектом правонарушений, предусмотренных ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ выступают общественные отношения в области защиты прав потребителей. Объективная сторона данного правонарушения выражается в нарушении требований законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 1 статьи 422 ГК РФ, договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Из нашей практики:

...гражданин заключил договор со строительной организацией на ремонт квартиры...внес обусловленный договором аванс...фирма приступила к работе...в течение недели сотрудники исполнителя работали в квартире...после чего работы были прекращены...без каких-либо законных оснований...квартира...на претензию исполнить обязательства фирма не прореагировала...потребитель обратился к нам за помощью....был подготвлен иск в суд о взыскании неустойки за просрочку исполнения работ пот договору...и взыскании компенсации морального вреда....размер неустойки был определен, исходя их цены договора...350 000 руб.....но суд первой инстанции удовлетворил иск частично...снизив размер неустойки до размера внесенного потребителем аванса при заключении договора....не согласившись с данной позицией... нами была подготовлена апелляционная жалоба....в Московском городском суде...наши доводы были поддержаны и решение изменено...с незадачливого исполнителя была взыскана неустойка в полном объеме...также был взыскан штраф и расходы на оказание юридической помощи....

защите прав потребителей. Юристы по защите прав потребителей.